2018年四川消委组织受理投诉33958件 质量问题居首

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成都全搜索新安顺哪家癫痫医院治疗效果好闻网3月11日讯 据四川省消委会消息，2018年全省各级消委组织共受理消费者癫痫要怎么治疗啊投诉33958件，解决32902件，投诉解决率96.89%，为消费者挽回经济损失4823.4万元。其中涉及质量问题方面的投诉案件14650件，占总量的43.14%。价格、虚假宣传、质量等方面投诉量涨幅较大。投诉热点主要有保健品营销、网络购物等。

原文如下：

四川省保护消费者权益委员会2018年度消费者投诉信息统计分析报告

2018年度，全省各级保护消费者权益委员会（含成郑州癫痫医院哪家效果好都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉33958件，解决32902件，投诉解决率96.89%，为消费者挽回经济损失4823.4万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额17.7万元；全省各级消委组织接受消费者咨询13.47万人次。

一、投诉基本情况

（一）投诉性质类分析

在2018年度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件14650件，占总量的43.14%；售后服务问题4107件，占12.09%；合同问题3089件，占9.10%；虚假宣传问题1938件，占5.71%；价格问题1833件，占5.40%；安全问题802件，占2.36%；假冒问题535件，占1.58%；计量问题358件，占1.05%；人格尊严问题74件，占0.22%；其他问题6572件，占19.35%。（见图1）

图1：投诉性质比例图（%）

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。（见图一）与去年同期相比售后服务方面的投诉下降趋势很为明显。与2017年同期相比，价格、虚假宣传、质量等方面上升幅度较大。（见表1）

表1 投诉问题性质分类占比变化情况表

（二）商品类投诉分析

在商品大类统计的消费者投诉数据中，家用电子电器、食品、服装鞋帽列居前三位。（见图2）与2017年同期相比，食品类、日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类、烟、酒和饮料类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。（见表2）

图2：商品大类投诉量图（单位：件）

表2 商品大类占总投诉量变化表 （三）服务类投诉分析

在服务大类统计的消费者投诉数据中，生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务列居前三位。（见图3）与2017年同期相比，除房屋装修及物业服务、文化娱乐体育服务、卫生保健服务、旅游服务、销售服务、生活、社会服务类、教育培训服务的投诉比例有所增长外，其余服务类别都呈现不同程度的下降。（见表3） 

图3  服务大类投诉量图（单位：件）

表3 服务大类投诉量占比变化表 二、投诉特点及热点分析

（一）营销方式多样的保健品成为“坑老”产品，投诉频发。

随着经济发展和社会进步，广大消费者，特别是中老年消费者对健康提升了关注度，养生保健、注重健康的意识也逐渐增强，老年消费者都希望自己有强健的身体，不拖累儿女，不给其增加负担，保健品消费市场也随之快速发展。会销、医生讲座、上门推销、街头巷尾的小摊都缺不了功效奇特的保健品身影。由于个别保健品经营者利用老年消费者信息不对称、对信息的判断处理能力弱容易轻信宣传说辞、维权能力较弱等特点侵害老年消费者合法权益，2018年，全省消委组织共受理保健品投诉573件，与去年同期相比增长46.2%。消费者投诉反映的问题主要体现在经营者通过虚假宣传等方式夸大保健品功效；以优惠赠送、免费体验、免费抽奖（旅游），变相提高保健品的销售价格等方面。

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